Условия возврата и отмены заказа1 Общие положения1.1. Настоящие Условия определяют порядок отмены заказа, возврата товаров, информационных материалов и денежных средств при приобретении продукции в интернет-магазине по адресу: https://anyaconservi.ru/.1.2. Продавцом товаров и Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Смирнова Анна Алексеевна, ИНН 402573519513, ОГРНИП 321402700049785.1.3. Настоящие Условия распространяются:- на физические непродовольственные товары;
- на цифровые информационные материалы, включая электронные книги, PDF-файлы, гайды, изображения и обои;
- на онлайн-курсы и иные услуги, доступ к которым предоставляется посредством направления ссылки на адрес электронной почты Покупателя.
1.4. Для оформления отмены заказа или возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту Продавца: anyaconservi@gmail.com.1.5. В заявлении необходимо указать:- фамилию, имя и отчество Покупателя;
- номер и дату заказа;
- адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении заказа;
- наименование возвращаемого товара, материала или услуги;
- причину обращения;
- требование Покупателя;
- при необходимости — фотографии товара или иные материалы, подтверждающие наличие недостатков.
2 Отмена заказа до его исполнения2.1. Покупатель вправе отказаться от физического товара в любое время до его передачи.2.2. Для отмены заказа Покупатель должен направить соответствующее заявление по электронной почте Продавца.2.3. Заказ цифрового информационного материала может быть отменен до момента направления Покупателю письма со ссылкой для получения материала или предоставления доступа иным способом.2.4. Заказ онлайн-курса или иной услуги может быть отменен до начала оказания услуги. Если Исполнитель еще не приступил к исполнению заказа и не понес связанных с ним расходов, уплаченная сумма возвращается Покупателю полностью.2.5. Денежные средства за отмененный заказ возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами.3 Возврат физического товара надлежащего качества3.1. Покупатель вправе отказаться от физического товара надлежащего качества в течение семи календарных дней после его передачи.3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- товар не был в употреблении;
- сохранены комплектность, ярлыки и иные элементы товара, если они были предусмотрены;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара, либо иное подтверждение покупки у Продавца.
3.4. Отсутствие у Покупателя кассового или электронного чека не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.3.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.3.6. После получения заявления Продавец направляет Покупателю инструкцию по возврату товара.3.7. Покупатель вправе вернуть товар способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние после получения, в том числе посредством службы доставки, перевозчика или организации почтовой связи.3.8. Расходы на отправку Продавцу товара надлежащего качества и риск его случайного повреждения во время обратной доставки несет Покупатель.4 Товар ненадлежащего качества4.1. Если Покупатель обнаружил недостаток физического товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая:- замену товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков, если это возможно;
- возврат уплаченной за товар денежной суммы.
4.2. В заявлении необходимо описать обнаруженный недостаток и обстоятельства его обнаружения. К заявлению могут быть приложены фотографии или видеозаписи.4.3. Продавец вправе запросить передачу товара для проверки его качества. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.4.4. Если наличие производственного недостатка подтверждено, необходимые расходы Покупателя на возврат товара возмещаются Продавцом.5 Возврат цифровых информационных материалов5.1. Цифровой информационный материал считается предоставленным с момента направления на адрес электронной почты Покупателя действующей ссылки для его получения либо предоставления доступа иным указанным на сайте способом.5.2. Если ссылка не работает, файл поврежден, материал невозможно открыть либо его содержание существенно не соответствует описанию на сайте, Покупатель направляет обращение Продавцу по электронной почте.5.3. После получения обращения Продавец проверяет доступ и, в зависимости от характера проблемы:- повторно направляет действующую ссылку;
- заменяет поврежденный файл;
- устраняет техническую неисправность;
- возвращает уплаченную сумму, если предоставить соответствующий описанию материал невозможно.
5.4. Заявление об отказе от цифрового информационного материала надлежащего качества после предоставления доступа рассматривается с учетом характера материала, фактически предоставленного объема, условий Публичной оферты и требований законодательства Российской Федерации.5.5. Само по себе направление ссылки не ограничивает права Покупателя, связанные с получением материала ненадлежащего качества, неработающей ссылкой или несоответствием материала описанию на сайте.6 Порядок возврата денежных средств6.1. Заявление считается полученным в день его поступления на электронную почту Продавца.6.2. Продавец рассматривает заявление и при необходимости запрашивает сведения, необходимые для идентификации заказа и проверки заявленного требования.6.3. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня получения соответствующего требования Покупателя, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.6.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, Стороны согласовывают другой способ.6.5. При возврате физического товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.6.6. Срок фактического зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом зависит от банка или платежной системы Покупателя.7 Контакты и реквизиты ПродавцаИндивидуальный предпринимательСмирнова Анна АлексеевнаИНН: 402573519513ОГРНИП: 321402700049785Сайт: https://anyaconservi.ru/Электронная почта: anyaconservi@gmail.com